En las distintas tiendas de LA POSTALERA 

• Calle Danzas nº 3 (Valencia)
• Calle Correjería nº 4 (Valencia)
• Calle Concordia nº 4 (Valencia)
• Calle Corredera Baja de San Pablo 15 (Madrid)
• IG: @la_postalera

Sí, todos los esmaltes que uso son comerciales y aptos para el uso alimentario y las piezas se hornean a las temperaturas recomendadas por el fabricante para garantizar su uso con alimentos.

Además la cerámica de alta temperatura, al cocerse a más de 1200º, está libre de metales pesados tóxicos, como el Plomo.

Mis piezas están hechas con materiales de primera calidad, súper resistentes para el día a día. Si las cuidas, te acompañarán toda la vida. Eso sí… siguen siendo cerámica, así que un golpe fuerte podría romperlas o agrietarlas.

Aquí van 2 consejitos para cuidarlas al máximo:

• Adiós manchas de té (o café) 🍵
  Si eres fan del té (o del café) y no quieres que tus tazas se manchen con el poso, enjuágalas con agua justo después de usarlas. Si sueles olvidar hacerlo… aquí va el truco de la abuela: déjalas en remojo con vinagre toda la noche y frótalas bien al día siguiente. Mano de santo.

• Lavavajillas sin miedo 🧼
  Puedes meterlas sin problema en el lavavajillas. El gres de alta temperatura con el que trabajo aguanta genial las altas temperaturas del lavado. Eso sí, asegúrate de que no choquen con otras piezas o con las aspas del lavavajillas para evitar golpes.

Con estos cuidados, tus piezas seguirán tan bonitas como el primer día.

Quiero que sepas que tus productos llegan con mucho cariño. Los empaqueto con papel kraft y materiales reutilizados que he guardado de otros envíos, porque me gusta cuidar el medioambiente.

Cada pieza va bien protegida con virutas de papel para que aguante cualquier pequeño golpe durante el trayecto. La caja que uso es ecológica y 100% reciclable, con triple capa de cartón en el frontal y la parte trasera. Además, está envuelta con una cinta que también respeta el medioambiente: hecha de papel kraft y masa adhesiva de caucho natural, todo reciclable junto con la caja.

Cuando recibas tu pedido, puedes después reciclar  todo el embalaje. ¡Así, juntos ayudamos a cuidar nuestro planeta! 🌍💚

Deberías recibir tu paquete en las 24/48 horas siguientes a su recogida. Si no es así, por favor, ponte en contacto conmigo para resolverlo.

Si el paquete no puede ser entregado porque no había nadie en casa después de dos intentos, la empresa de mensajería me lo devolverá.

• Si la pieza se ha dañado, tendré que volver a fabricarla, por lo que el cliente deberá esperar el tiempo necesario para su producción.

• Si la pieza está en perfecto estado, la reembalaré y organizaré un nuevo envío. Este segundo envío tendrá un coste adicional que incluye: nuevo embalaje + nuevo envío.

📌 Importante:
Si después de este primer intento de envío decides que ya no quieres la pieza, solo podré reembolsarte el precio de la pieza, ya que el primer envío ya se ha realizado y no es reembolsable.

Para evitar estos problemas, asegúrate de que la dirección de entrega sea 100% segura:

• Puede ser tu domicilio, tu lugar de trabajo o el de alguien de confianza.

• Debe haber alguien disponible para recibir el paquete en cualquier momento entre las 9:00 y las 20:00, ya que los repartidores pueden pasar en cualquier franja horaria.

Pese a empaquetar de manera súper segura las piezas, a veces ocurren accidentes. Pero no te preocupes, que tu producto será reemplazado.

Simplemente, si el mensajero te hace entrega del paquete con daños, debes seguir los siguientes pasos:

1. Ponte en contacto conmigo lo antes posible a través del formulario de contacto.
2. Una vez tengas el paquete en tu poder tómale fotos a la mercancía dañada. En las imágenes se deben apreciar:
   1. Los daños en su totalidad y no solo un detalle, cuantas más fotos mejor.
   2. – Foto del embalaje externo (caja) incluyendo la etiqueta de envío de la empresa de transporte (que se lea bien la etiqueta).
   3. – El embalaje interno, papeles, virutas de papel,…
3. ¡IMPORTANTE! Conserva la mercancía y su embalaje original tal y como te llegó (sin manipular o reparar). De esta forma, la agencia de transporte vendrá a recoger el producto roto, podrá peritar tu mercancía y valorar si procede o no la indemnización.  (Si reparas la pieza, no me devolverán el dinero del seguro contratado y no podré reemplazar el artículo, y sintiéndolo mucho, si quieres otro deberás volver a encargarlo y pagar los costes de nuevo).
4. Cuando reciba tus imágenes contactaré con Packling Pro para que reporte el incidente el mismo día que te ha llegado el envío roto  y rellenaré el Formulario de Contacto de Packlink abriendo una Reclamación por Daños.
5. Una vez hecha la reclamación, en caso de no tener más artículos en stock, deberás esperar 1 – 3 meses mínimo, para que tu producto sea fabricado/reemplazado y enviado de nuevo. Esto no supone ningún coste extra para el comprador. Simplemente, esperar el tiempo de producción necesario para el reemplazo.  O bien, de no poder esperar las 4 – 8 semanas extras, podrás solicitar una cancelación y te reembolsaré el coste de la pieza una vez finalizado el procedimiento.

Si tienes cualquier duda sobre los pasos a seguir, puedes ponerte en contacto conmigo a través de la página de contacto. 

Sí, actualmente acepto envíos a toda Europa y Estados Unidos. Si necesitas hacer un envío a algún otro sitio y no te sale la opción, escríbeme y te calcularé los gastos de envío.